6.5. Контроль процесса - Jan van Bon

^ 6.5. Контроль процесса 6.5.1. Отчеты и Главные характеристики эффективности
В отчет по процессу Управления Конфигурациями может быть включение последующей инфы:

- информация о качестве процесса;

- расхождения меж регистрационными записями и реальной ситуацией, обнаруженные во время аудита (дельта 6.5. Контроль процесса - Jan van Bon);

- количество случаев, когда употребляется неавторизованная Конфигурация;

- количество случаев, когда зарегистрированная Конфигурация не находилась на собственном месте;

- отличия на Уровне Атрибутов, обнаруженные аудиторскими проверками;

- продолжительность обработки Запросов на Регистрацию инфы;

- список Конфигурационных 6.5. Контроль процесса - Jan van Bon Единиц, в отношении которых количество зарегистрированных инцидентов либо конфигураций превышало заданную величину;

- статистическая информация о структуре и составе ИТ-инфраструктуры;

- данные о росте и другая информация о развитии ИТ-инфраструктуры;

- сводные данные 6.5. Контроль процесса - Jan van Bon, отчеты и предложения по улучшению, к примеру, советы по изменению охвата (границ) процесса и Уровня Конфигурационных Единиц, отслеживаемых процессом Управления Конфигурациями, связанные с переменами в бизнесе, технических средствах, рыночных ценах и т 6.5. Контроль процесса - Jan van Bon. д.;

- расходы на персонал при внедрении процесса.
^ 6.5.2. Критичные причины фуррора
Условием удачной работы по Управлению Конфигурациями является получение нужной инфы для поддержания базы данных в животрепещущем состоянии. Это значит, что непременно необходимо поддерживать 6.5. Контроль процесса - Jan van Bon связи с процессом Управлением Переменами, а для регистрируемых черт всегда должен быть найден тот, кому они требуются.

Внедрение процесса принципиально верно разбить на этапы. Пробы ввести требование регистрации компонент инфраструктуры без соответственной 6.5. Контроль процесса - Jan van Bon подготовки обычно завершаются неудачей, т. к. дисциплина, нужная для Управления Конфигурациями, не может показаться одномоментно. Записи, которые велись до ввода процесса, должны быть выведены из воззвания во избежание дублирования. При 6.5. Контроль процесса - Jan van Bon запуске процесса в работу принципиально показать несколько очевидных преимуществ, которые дает Управление Конфигурациями (резвые фортуны97). Не считая того, принципиально, чтоб обязанности по регистрации были закреплены за теми сотрудниками, у кого есть не только 6.5. Контроль процесса - Jan van Bon лишь нужные способности, да и подабающее отношение к работе.
^ 6.5.3. Функции и роли
Работа процессов происходит в горизонтальной плоскости, относительно вертикальной иерархической структуры организации. Это может быть только при точном рассредотачивании ответственностей и 6.5. Контроль процесса - Jan van Bon возможностей по их реализации. Для увеличения гибкости может быть применен ролевой подход. В маленьких организациях либо в силу экономических обстоятельств может быть комбинирование ролей, к примеру, Управляющего Процесса Управления Переменами и Управления Конфигурациями. В 6.5. Контроль процесса - Jan van Bon задачки Управляющего Процесса Управления Конфигурациями может заходить последующее:

- предложения по изменению сферы деяния и Уровня Детализации Процесса Управления Конфигурациями;

- информированность всей организации о существующем Процессе Управления Конфигурациями;

- обеспечение процесса персоналом и 6.5. Контроль процесса - Jan van Bon его обучение;

- разработка системы идентификации и соглашений о присвоении имен;

- разработка интерфейсов с другими процессами;

- оценка имеющихся систем и внедрение новых систем автоматизации процесса;

- планирование и внедрение системы заполнения инфы в Конфигурационной Базе 6.5. Контроль процесса - Jan van Bon Данных;

- формирование отчетов;

- организация аудиторских проверок.
^ 6.6. Издержки и препядствия 6.6.1. Издержки
Расходы на пуск и реализацию процесса Управления Конфигурациями почти во всем зависят от области деяния и Уровня Детализации Процесса. В число расходов 6.5. Контроль процесса - Jan van Bon входят издержки на аппаратное и программное обеспечение и персонал. Расходы на аппаратное и программное обеспечение состоят из издержек на:

- дополнительные технические средства и их конфигурирование;

- дополнительное программное обеспечение и его конфигурирование;

- лицензии 6.5. Контроль процесса - Jan van Bon, пропорционально количеству юзеров;

- разработку приложений и базы данных, заполнение их данными, настройку на требования заказчика и внедрение;

- поддержку и сопровождение базы данных;

- дополнительный персонал, нужный для работы процесса.
6.6.2. Препядствия 6.5. Контроль процесса - Jan van Bon
ИТ-организация должна верно найти свои намерения относительно того, какие свойства ИТ-инфраструктуры должны региться и обеспечить нужные руководящие ресурсы для выполнения намеченного. В организации должна существовать жесткая приверженность в использовании Конфигурационной Базы 6.5. Контроль процесса - Jan van Bon Данных (CMDB). Нужно произвести перенос всех ранее использованных данных из других баз в CMDB.

На успешную реализацию процесса могут воздействовать последующие трудности:

- Некорректно определен охват (границы) Конфигурационной Базы Данных либо Уровень 6.5. Контроль процесса - Jan van Bon Детализации Конфигурационных Единиц – если сфера деяния Конфигурационной Базы Данных очень мала, то принципиальные части инфраструктуры будет нереально проверить, поправить, защитить либо вернуть. Если же напротив охват очень большой, то громоздкость базы данных 6.5. Контроль процесса - Jan van Bon будет препятствием, замедляющим все процессы Сервис-менеджмента. При большенном количестве уровней, атрибутов и отношений будет тяжело поддерживать базу данных в животрепещущем состоянии. Очень малый уровень Детализации приведет к регистрации неполной инфы о 6.5. Контроль процесса - Jan van Bon Конфигурационных Единицах и связанных с ними инцидентах, дилеммах, узнаваемых ошибках и Запросах на Изменение.

- Неадекватная система ручной обработки – некие организации стараются как можно подольше хранить данные на картонных носителях и приобретают автоматические средства только 6.5. Контроль процесса - Jan van Bon тогда, когда работать становится нереально. Это может приводить к задержкам в работе, неурядице, потере персонала и ресурсов и т. д. Рекомендуется закупать автоматические средства обработки как можно ранее, ориентируясь на многофункциональные 6.5. Контроль процесса - Jan van Bon требования процесса.

- Воздействие срочных конфигураций – всегда будут появляться ситуации, когда необходимо срочно произвести изменение. Нередко это происходит во внерабочее время. Если изменяемые Конфигурационные Единицы находятся под контролем Конфигурационной Базы Данных, то рекомендуется немедля произвести 6.5. Контроль процесса - Jan van Bon запись результатов конфигурации в CMDB, но может появиться ситуация, когда отсутствует сотрудник, ответственный за эту задачку. В данном случае регистрацию конфигураций и обновление CMDB нужно будет сделать при первой 6.5. Контроль процесса - Jan van Bon способности.

- Чрезвычайно плотный график работы – если график конфигураций (Запросов на Конфигурации) не оставляет времени на выполнение действий в рамках процесса Управления Конфигурациями, то в работе могут появляться задержки и данный процесс будет восприниматься как 6.5. Контроль процесса - Jan van Bon препятствие. Следует составлять близкие к реальности графики, основываясь на прошедшем опыте.

- Осознание управлением значимости процесса – так как Управление Конфигурациями является относительно новым процессом, не всегда довольно видимым для служащих, персонал может 6.5. Контроль процесса - Jan van Bon сопротивляться его принятию. Должна быть достаточная приверженность к необходимости процесса со стороны управления. Потому управляющий процесса должен информировать об Управлении Конфигурациями работников компании и пропагандировать этот процесс в компании. Опыт указывает, что издержки на 6.5. Контроль процесса - Jan van Bon реализацию процесса будут существенно ниже, если процесс Управления Конфигурациями представлен в компании как отдельная дисциплина с закрепленным за ней персоналом и управляющим, отвечающим за процесс.

- Пробы обхода процесса – в 6.5. Контроль процесса - Jan van Bon состоянии спешки персонал может пробовать обойти правила работы процесса Управления Конфигурациями. Если такая ситуация появляется часто, то после объяснения негативных последствий таких действий может быть применение дисциплинарных мер.


650051-g-kemerovo-pr-kuzneckij-str-170-stranica-45.html
650051-g-kemerovo-pr-kuzneckij-str-170-stranica-6.html
650064-g-kemerovo-pr-sovetskij-62-ofis-503.html